如果说，控申部门是检察机关服务群众的一扇窗口，那么，擦亮这扇窗，展示检察机关的良好形象，就是我们基层控申干警责无旁贷的责任。一年来控申工作的切身经历和周围同事们的言传身教，让我深切地感受到，控申工作不仅仅意味着接待和办案，更需要我们用耐心、爱心和诚心打开信访人的封沉许久的心结，最大限度化解各类矛盾。

　　金某、贾某涉检信访案是控申处处长张延红承办的一起涉检信访案件，也是2010年市院挂帐督办案件。2009年5月的一天，一名自称贾某的女子来到接待大厅，神情激动地说："检察官，法院抢走了我的房子！求你们主持公道，还我房产！"见此情景，承办人张延红扶她坐下，想方设法先安抚她的情绪。贾某逐渐冷静，将事情的原委一一道来。原来，贾某的前夫金某在1997年因犯侵占罪、脱逃罪，被大兴县法院判处有期徒刑十六年，继续追缴赃款九十余万元。执行过程中，法院裁定将金某当时妻子贾某名下一所房产所有权，发还给了金某原单位。金某服刑出狱后，一直不服法院的执行裁定，委托前妻贾某来申诉。随着与贾某交谈的深入，承办人意识到这是一起涉案时间长、涉及诉讼环节多的复杂信访案件，告知贾某先回去耐心等待，我们将会对此案尽全力调查办理。

　　承办人调取了与金某犯罪相关的所有卷宗，加班加点审查案件材料，力求在短时间内对案件做全面、深入了解。另一方面，积极与相关部门沟通协调，冒着炎热酷暑，一次次到相关单位调查取证。经过认真审查，发现原案执行卷中存在多个问题，并多次向我院党组、市院、区政法委等各级领导进行了详细汇报。办案过程中，金某、贾某数十次来访，迫切想得到案件的处理结果，他们的情绪也起伏不定。一次，金某来到举报中心怒气冲冲地嚷道："你们要是不对案件依法办理，我就到天安门广场去自杀！反正也没活路了！"面对每一次来访，承办人都耐心倾听，悉心劝导，引导他们通过正常途径解决问题。在得知金某现今身患重疾，承办人又多次主动打电话，关心他的身体状况，并告诉他案件有何新的进展。半年的努力终于得到了回报，金某逐渐消除了对检察机关的不信任。最终，我院决定将此案移交大兴法院解决原案执行中存在问题。金某被我院认真负责的工作态度和严谨细致的办案作风深深打动，表示从此不再上访。

　　透过这扇窗口，你看到控申干警面对来访群众时温暖的笑脸了吗？他们曾经是奋战在反贪、公诉、侦监等部门的业务骨干,是与腐败分子斗智斗勇的反贪战士,与犯罪分子对簿公堂的国家公诉人。而如今,他们是来访群众身旁耐心的倾听者、是人民满意的信访接待员。都说,信访接待是件苦差事,免不了要受气,遭埋怨,可就是在这份"受气"的岗位上,他们有的人一干就是十来年,勤勤恳恳,毫无怨言。对他们而言,变换的只是角色,而不变的是对检察事业的热爱之情、对百姓的责任之心。

　　正是在他们的影响下，我这名检察新兵,也时刻感受着人民在检察事业中的分量。每当我看到来访群众在我的答疑解惑,引导分流后,满意而归时；当我第一时间答复署名举报人,听到电话那头传来由衷的感谢声时,心里总是甜丝丝的。

　　今年四月的一天，一位老太太来访，反映大兴法院民事判决因对方没有财产而无法执行的问题。我并没有急着向她解释检察机关和法院的职能分工，管辖范围，也没有因不属检察机关管辖而简单的一推了之。而是为她倒上一杯热水，请她坐下慢慢讲。经过一个多小时的诉说，老人激动的情绪慢慢平静下来。准备离开时，她拉着我的手说："姑娘，其实我来你们这儿之前刚从法院执行庭出来，我也知道自己的事不归检察院管，就是想来这儿跟你们念叨念叨，现在我的心里畅快多了。谢谢你了。"送走老人，我想，自己做的并不多，却得到她的信赖与感谢，信访接待中只有对来访群众多一些真心、诚心，才能赢的他们对检察机关的信任。

　　春风化雨送温暖，化解矛盾促和谐，我们深知，与信访人联系沟通情况，耐心的心理疏导是化解矛盾重要条件，科学的工作方法、灵活的接访策略、公正廉洁执法更是做好信访工作的根本保证。在今后的工作中，我们将继续按照深入推进三项重点工作总体要求，努力作好本职工作，力争为区域和谐稳定作出更大的贡献。