为适应信息化时代的发展需要，促进社会和谐，畅通社情民意表达渠道，以此提高行政效率、有效服务群众。自年初起，天宫院街道采取有效举措提升非紧急救助服务工作效果。

　　一是完善组织保障。做好便民服务热线的接、转、办、督工作和上级平台转办事项的办理工作，确保日常工作扎实有效、及时准确开展；

　　二是规范工作机制。针对群众反映和市中心转派的重点问题，指定业务科室进行专人跟踪办理，及时掌握办理进度，并就办理过程中出现的困难进行协调沟通；

　　三是坚持群众基础。热线信件来源于居民，服务于居民，让居民满意是根本。对于居民反映的事件要在第一时间内处理好，并给予满意的答复；对于热点信件，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，以此提高居民的满意度。